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Handys mit Vertrag und Handys ohne Vertrag

Handy FAQ


 Handy FAQ (Häufig gestellte Fragen)

    Ich hätte zwar großes Interesse an dem mir vorliegendem Angebot, aber mir fehlt es an Vertrauen.

    Wie genau funktioniert die Abwicklung der Bestellung?

    Wie schnell erfolgt der Versand?

    Wie sieht es denn mit der Garantie aus?

    Bei Angeboten mit Auszahlung - wann und wie erhalte ich die Auszahlung?

    Warum muss ich in dem mir zugeschickten Antrag meine Bankverbindung angeben?

    Kann ich beliebig viele Verträge abschließen?

    Fallen noch irgendwelche versteckten Gebühren oder Kosten an?

    Wann beginnt die Vertragslaufzeit und wann muss ich spätestens kündigen?

    Kann ich meine "alte" Rufnummer mit in einen neuen Vertrag übernehmen?


    Obwohl ich über den HandyGeiz-Shop bestellt habe, lande ich nun bei einem anderen Unternehmen? Wieso das?

    Wir arbeiten eng mit verschiedenen Partnern zusammen, um Ihnen bestmögliche Angebote zu unterbreiten und sind immer bemüht Ihnen den günstigsten Preis für Ihr Paket anbieten zu können. Wir sind offizieller Partner dieser Unternehmen und vertreiben gemeinschaftlich die Handy-, Tarif- oder Internetangebote dieser Unternehmen. Daher kann es vorkommen, dass Sie bei einigen Angeboten zu einem unserer Partner weitergeleitet werden und/oder dieser mit Ihnen Kontakt aufnimmt. Natürlich helfen wir Ihnen auch gerne bei Fragen oder Problemen weiter, sollte mal etwas nicht in Ordnung sein. Denn wir sind und bleiben für Sie Ihr kompetenter Ansprechpartner rund um Ihr bestelltes Paket, egal ob es sich dabei um ein Internet-, Tarif- oder Handypaket handelt.

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    Wieso sind die Angebote von HandyGeiz.info so extrem preiswert gegenüber der Konkurrenz?

    Dafür gibt es mehrere Gründe: Wir und unsere Partner begrenzen generell die Auswahl an Handymodellen auf die gängigsten und besten Modelle, um dadurch die angebotenen Gerätetypen in entsprechende Rabattklassen zu bewegen. Das gleiche gilt für die Tarifauswahl, wir und unsere Partner entscheiden sich hier meist für eine Auswahl der momentan jeweils günstigsten Angebote am Markt und vermarkten diese "in Masse". Das ermöglicht entsprechende Preis- und Sonderaktionsverhandlungen mit Providern und Netzbetreibern. Hinzu kommt ein hocheffizientes, schlankes Versandhandling unserer Partner, ohne dabei den wirklich guten Service gegenüber unserer Kunden zu schmälern. Denn was nützt ein gutes Angebot, wenn der Service dafür zu kurz kommt.

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    Ich hätte zwar großes Interesse an dem mir vorliegendem Angebot, aber mir fehlt es an Vertrauen.

    Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Man hört ja schließlich oft genug von äußerst dubiosen Fern-Anbietern, die die reinste Geldschneiderei betreiben. Wir können Sie eigentlich auch nur bitten, uns zu vertrauen und natürlich auch zu kontrollieren.

    Kontrollieren können Sie uns beispielsweise durch Kundenmeinungen, die Sie auf unserer Internetseite vorfinden oder indem Sie uns einfach anrufen und wir gemeinsam eine Lösung erarbeiten. Wir möchten natürlich länger Bestand am Markt haben und haben nichts davon jemanden zu betrügen, denn das würde im Endeffekt wieder auf uns zurückkommen und nur Ärger bedeuten. Seien Sie also versichert: Wir wollen ehrlich mit Ihnen umgehen!

    Sie haben natürlich immer das Recht innerhalb von 2 Wochen vom Vertrag zurückzutreten, sollten Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sein. Sollten Sie Ihr Paket bei uns über Ebay bestellt haben, dann gilt für Sie natürlich das 1-monatige Widerrufsrecht.

    Wir betreiben eine offene Informationspolitik und sind bestrebt alle Ihre Fragen sachgerecht und kompetent zu beantworten. Bei uns gehen Sie absolut kein Risiko ein.

    Warum Sie uns vertrauen können:

    • Wir arbeiten mit seriösen Partnern zusammen, die schon langjährig am Markt vertreten sind und haben schon viele Angebote über unsere Partner erfolgreich abgewickelt.

    • Sie können uns jederzeit anrufen, uns faxen oder mailen. Wir schauen auch gerne bei Ihnen (im Raum Berlin) vorbei, um Ihnen ein günstiges Angebot zu unterbreiten, sofern Sie dies wünschen.

    • Fast alle Angebote kosten Sie 0,- € (NULL EURO)!!! Sie gehen zu keinem Zeitpunkt irgendwo in Vorleistung.

    • Viele zufriedene Kunden, die bereits unsere Angebote genutzt haben.

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    Wie genau funktioniert die Abwicklung der Bestellung?

    Das Bestellen ist absolut easy: Antrag ausfüllen, per Post an uns oder unseren Partner senden und kurze Zeit später kommt Ihr Mobilfunkpaket versandkostenfrei als versichertes Paket direkt zu Ihnen nach Hause.

    Sie können Ihren Antrag natürlich auch erst direkt an uns senden, um sicherzugehen, dass alle von Ihnen getätigten Angaben korrekt sind. Bei fehlerhaften Anträgen kann es leider vorkommen, dass diese nicht bearbeitet werden und/oder es zu Verzögerungen kommt.

    Wir prüfen Ihren Antrag auf Vollständigkeit und schicken diesen dann bei vollständigker Korrektheit an unseren jeweiligen Partner weiter.

    Sofern Sie den Antrag erst an uns senden möchten, lautet unsere Anschrift dazu:
    threenetwork, Stichwort: HandyGeiz.info Antragsabwicklung, Goebenstr. 10, 10783 Berlin.

    Sollten wir Fehler im Antrag feststellen oder uns etwas nicht korrekt erscheinen, werden wir Sie schnellstmöglich kontaktieren, um mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden, so dass Sie zeitnah Ihr gewünschtes Paket erhalten.

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    Wie schnell erfolgt der Versand?

    In der Regel versenden unsere Partner Ihr Mobilfunkpaket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang Ihres Mobilfunkantrages. Verzögerungen ergeben sich meist nur, wenn der Mobilfunkantrag fehlerhaft ist, z.B. unlerserliche Angaben, schlechte oder fehlende Kopien u.ä.. In Ausnahmefällen kann es auch mal bei stark nachgefragten Geräten zu Lieferengpässen kommen und sich die Lieferzeit um wenige Tage (nicht Wochen!) verlängern.

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    Wie sieht es denn mit der Garantie für die Geräte aus?

    Selbstverständlich werden von unseren Partnern ausschließlich neue, originalverpackte Geräte ohne SIM-Lock ausgeliefert, sofern nicht anders angegeben. Auf alle Geräte erhalten Sie volle zwei Jahre Gewährleistung.

    Sollte an Ihrem Handy innerhalb der zwei Jahre (passiert wirklich sehr, sehr selten) ein Defekt auftreten, übernehmen wir selbstverständlich die schnelle Regulierung des Problems.

    Bei Gewährleistungsansprüchen senden Sie uns einfach eine E-Mail, ein Fax oder rufen Sie uns an und wir werden Ihr Gerät innerhalb der Garantie reparieren oder umtauschen lassen.

    Sie können uns auch gerne einen Brief schreiben:
    threenetwork, Stichwort: Gewährleistung, Goebenstr. 10, 10783 Berlin

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    Bei Angeboten mit Auszahlung - wann und wie erhalte ich die Auszahlung?

    Die ggf. zum Angebot gehörige Auszahlung erfolgt in voller Höhe und in einer Summe ca. zum 20. des Folgemonats, in dem Ihr Antrag freigeschaltet wurde. Der Betrag wird auf das von Ihnen im Mobilfunkantrag angegebene Konto überwiesen.

    Diese verzögerte Auszahlung dient als Sicherheitszeit, um vor evtl. Betrügern gewappnet zu sein, die mit falschen Adressangaben und ähnlichen Tricks sich ein wenig Geld nebenher verdienen möchten.

    Für das Empfehlungsprogramm: Sie erhalten 5 -, € Prämie auf Ihr Bankkonto, sofern der Mobilfunkantrag Ihres empfohlenen Kunden durch einen unserer Partner angenommen und verarbeitet wurde. Der Auszahlungszeitraum liegt dabei in etwa beim 20. des Folgemonats.

    Bitte beachten Sie, dass Sie sich für die Prämie direkt an HandyGeiz.info (Betreff: Empfehlungsprogramm HandyGeiz.info) wenden müssen. Eine Auszahlung der Prämie kann sonst nicht erfolgen. Bitte teilen Sie uns bei Kontaktaufnahme den Nachnamen des empfohlenen Kunden und ggf. die Mobilfunknummer, in jedem Fall aber die Auftrags-ID des empfohlenen Kunden, die der empfohlene Kunde bei der Bestellung eines Mobilfunkpakets erhält, mit. Dies dient der Prüfung, ob Sie wirklich berechtigt sind die Prämie zu erhalten.

    Für das Kunden-werben-Kunden Programm: Sie erhalten 15 -, € Prämie auf Ihr Bankkonto, sofern der Mobilfunkantrag Ihres geworbenen Kunden durch unseren Partner talk+ angenommen und verarbeitet wurde. Der Auszahlungszeitraum liegt dabei in etwa beim 20. des Folgemonats, sofern nichts anderes von unserem Partner angegeben wird. Das Kunden-werben-Kunden Programm gilt ausschließlich für die Angebote unseres Partners talk+, alle anderen Angebote ausgenommen. Ansprechpartner ist hierbei ausschließlich talk+.

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    Warum muss ich in dem mir zugeschickten Antrag meine Bankverbindung angeben?

    Trotz teilweise kostenloser Angebote mit z.B. Grundgebührenbefreiung und Extra-Guthaben wird Ihre Bankverbindung benötigt, um die anfallenden Gesprächskosten, die Ihnen entstehen und im jeweiligen Tarif nicht inklusive sind, von Ihrem Bankkonto abzubuchen.

    Dies gilt nicht nur für unsere Angebote, sondern ist auch bei anderen Unternehmen gängige Praxis. Denn auch wenn vieles inklusive ist, so gibt es doch einige Dinge, die man bezahlen muss, wie z.B. anfallende Gesprächs- und SMS-Kosten, etc.

    Genauere Details zu unseren Tarifen und den tatsächlichen Kosten erhalten Sie in unserer Tarifübersicht und bei dem jeweiligen Angebot.

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    Kann ich beliebig viele Verträge abschließen?

    Prinzpiell kann jeder über 18 Jahre unsere Angebote bestellen. Allerdings behalten sich die Provider und Netzbetreiber vor, Kunden ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Pro Person und Provider/Netzbetreiber werden in der Regel maximal 2 Karten aktiviert - alles darüberhinaus wird (meistens) abgelehnt.

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    Fallen noch irgendwelche versteckten Gebühren oder Kosten an?

    Nein. Alles ist so, wie im Ihnen vorliegendem Angebot beschrieben. Ohne Haken und Ösen. Es sind auch keine Kosten im "Kleingedruckten" versteckt. Falls Ihnen doch etwas komisch oder eigenartig vorkommen mag, so wenden Sie sich einfach uns. Wir finden sicherlich eine gemeinsame Lösung und beantworten Ihre aufkommenden Fragen.

    Genauere Details zu unseren Tarifen und den tatsächlichen Kosten erhalten Sie in unserer Tarifübersicht.

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    Wann beginnt die Vertragslaufzeit und wann muss ich spätestens kündigen?

    Die Vertragslaufzeit von 24 Monaten beginnt immer mit Aktivierung Ihrer SIM-Karte. Sofort nach Aktivierung wird Ihnen Ihr Mobilfunkpaket zugeschickt, es entstehen also höchsten ein paar Tage Zeitverzug. Kündigungen müssen bis spätestens 3 Monate vor Vertragsablauf gegenüber dem jeweiligen Provider erfolgen.

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    Kann ich meine "alte" Rufnummer mit in einen neuen Vertrag übernehmen?

    Prinzipiell Ja. Läuft das Vertragsverhältnis mit einem Mobilfunkanbieter aus bzw. besitzt man ein Prepaid-Handy, kann man seine gewohnte Rufnummer samt Vorwahl bei Vertragsabschluß mit einem anderen Anbieter übernehmen, sprich portieren.

    Da eine Rufnummernportierung erst bei Ablauf des alten Vertrages (bei Prepaid jederzeit) durchgeführt werden kann und zum Anderen vom bisherigen Anbieter für die Mitnahme eine Gebühr (ja nach Anbieter ca. 20,- bis 30,- €) verlangt wird, sollte man sich sehr genau überlegen, ob eine Portierung wirklich unbedingt notwendig ist oder ob es nicht sinnvoller wäre, einmalig allen Bekannten die neue Rufnummer mitzuteilen.

    Netter Nebeneffekt: Sie erhalten dann endlich keine Anrufe und SMS mehr von Leuten (oder wem auch immer), von denen Sie das gar nicht wollen.

    Und so funktioniert die Rufnummernportierung:

    Sollten Sie trotz der oben genannten "Widrigkeiten" eine Rufnummernportierung wünschen (weil z.B. Ihre Nummer dienstlich genutzt wird), teilen Sie uns dies bitte unter der E-Mail Adresse portierung@handygeiz.info mit.

    Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihren Nachnamen und Ihre Auftrags-ID mit an.

    Wir senden Ihnen dann den benötigten Portierungsauftrag zu, sofern Ihnen dieser nicht direkt von unserem Partner vorliegt.

    Eine Portierung dauert üblicherweise ca. 1 bis 2 Wochen (bei Prepaid bis 3 Wochen), im Extremfall aber auch mal etwas länger. Der Portierungsauftrag inkl. Mobilfunkantrag muss unbedingt rechtzeitig, wenigstens 2 Wochen vor Auslaufen Ihres alten Vertrages, an unseren Partner zugeschickt werden - sonst stehen Sie unter Umständen einige Tage ohne Karte da (alter Vertrag bereits ausgelaufen und Portierung noch nicht abgeschlossen).

    Bitte beachten Sie, dass eine Portierung innerhalb des gleichen Netzes und Anbieters nicht erfolgen kann. Portierungen innerhalb des gleichen Netzes aber bei unterschiedlichen Anbietern (Alt- und Neuanbieter müssen unterschiedlich sein, können aber im gleichen Netz angesiedelt sein) sind wiederum möglich.

    1. Im Folgenden ein Beispiel, bei dem die Portierung nicht funktionieren würde:

    1.a. Ihr bisheriger Anbieter ist Vodafone D2 und Sie möchten einen neuen Vertrag mit dem Anbieter Vodafone D2 abschließen.

    2. Im Folgenden ein Beispiel, bei dem die Portierung funktionieren würde:

    2.a. Ihr bisheriger Anbieter ist E+ und Sie möchten einen neuen Vertrag mit dem Anbieter BASE abschließen.

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Presseberichte zu HandyGeiz.info:

Onlinkosten.de - Handygeiz.info: Handy-Flatrate für 11,99 Euro



 

 

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Wie kündige ich ordnungsgemäß meinen Handyvertrag?




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